CARACTERÍSTICAS
DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Como
proceso
Existen 2
grupos de mensajes: Mensajes internos, aquellos que nos enviamos a nosotros
mismos, y los mensajes externos, aquellos a los que reaccionamos de nuestro
entorno.
Ø La
comunicación humana no comienza ni termina
Ø Está
ligada al contexto en el que ocurre
Ø La
creación de significado no es un proceso mecánico; forma parte de un proceso
aprendido de comunicación.
Convencional
El Código más común es
el verbal. Usamos diariamente la lengua para establecer contactos con otros
seres. Lo importante para que haya un proceso comunicativo es que los signos
utilizados en ese mensaje sean comunes al emisor y al receptor; de esta manera,
el receptor puede codificar la información e interpretarla.
Los códigos suelen
estar formados por señales, cuya nota fundamental es que son convencionales, es
decir, constructos humanos no naturales sino artificiales. A su vez las señales
pueden ser de dos clases: signos y símbolos.
Antes hay que explicar
que, aunque todos los lenguajes humanos son convencionales, no todos son de
iguales características ni poseen idénticos objetivos. Los lenguajes humanos
suelen ser de dos tipos: naturales y artificiales.
Tácita
Tácita o
explícitamente aceptada- del intercambio en el que se halla inmerso.
La comunicación es
tanto explicita como tácita, ya que se utilizan mensajes directos y sutilezas
en las conversaciones-negociaciones ya sean estas formales y no formales. En
general se recurre a los
Mensajes gestuales en
las oportunidades que se presentan problemas.
Arbitraria
Lo que distingue a la
comunicación estrictamente humana del resto es la capacidad de reproducir
signos; así como utilizar símbolos, relaciones arbitrarias fundamentadas en un
consenso social entre un concepto con aquello que representa. La comunicación
humana es la que más ha desarrollado esta faceta.
Pragmático
Cuando la comunicación
afecta a la conducta. Comunicación y conducta se usan como sinónimos, ya que
toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. Así,
desde la perspectiva de la pragmática, toda conducta y no solo el habla, es
comunicación. Además, no solo interesa el efecto de una comunicación sobre el
receptor, sino también el efecto que la reacción del receptor tiene sobre el
emisor.
Imposibilidad de no comunicar nada
Axiomas de la
Comunicación
Es
imposible no comunicarse, ya que debo comunicar que NO quiero comunicar.
Axioma:
"Es imposible no Comunicar"
La Imposibilidad de no
Comunicar: No hay nada que sea lo contrario de conducta. En otras palabras, no
hay no-conducta, es imposible no comportarse. Por mucho que uno lo intente, no
puede dejar de comunicar. Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen
siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden
dejar de responder a tales comunicaciones, y por ende, también comunican.
Toda Comunicación significa algo: contenido
Toda Comunicación se establece entre dos partes: relacional
Múltiple
significado en el mensaje
Incertidumbre
en el mensaje
En la recepción de un
mensaje siempre queda un grado de incertidumbre, tenemos un conocimiento
parcial de la fuente de información. Este grado de incertidumbre lo llamamos
entropía, que a veces se define como lo opuesto a la información.
Cuando en un
intercambio de información se produce una comunicación defectuosa que deja
sumido al receptor en un estado de incertidumbre o falsa comprensión respecto a
qué clase de mensaje es ese mensaje, se ha producido una confusión. Existe
peligro de confusión dondequiera sea preciso traducir el sentido y la
significación de una cosa de un lenguaje a otro. Los seres humanos estamos especialmente
propensos a incurrir en estos 'errores' dado que para comunicarnos empleamos no
sólo palabras, sino también movimientos corporales.
HABILIDADES
PARA LA COMUNICACIÓN ORAL
1.) HABILIDADES
PARA LA COMUNICACIÓN ORAL
Las habilidades que
requiere una persona para ser líder en su comunidad dependen de su habilidad
para lograr la competencia en la misma, y adaptarse con facilidad a los tipos
más variables de situaciones y actuar en la forma que aprueben los demás y uno mismo.
Obviamente es
importante reconocer que existen individuos que cuentan con ciertas cualidades
naturales que son importante para tener éxito en su comunicación: una
constitución física armoniosa, simpatía, una voz sonar, un carácter firme y
honesto, etc. Por supuesto, existen también aptitudes con la entonación de la
voz, la fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, la expresión de
gestos, la dirección de las miradas, etc.; todas pueden desarrollarse y
aprenderse hasta convertirse en gente talentosa.
2.) FÓRMULA
V-V-V DE ELEMENTOS VISUALES, VOCALES Y VERBALES
Elementos
Visuales: Contacto visual, postura, movimientos, gestos o
expresión facial, desplazamiento y manejo de espacios físicos que envían
estímulos al recepto o público para generar un impacto favorable en nuestra
comunicación.
Elementos
Vocales: Relación Personalidad – Voz, determinan la
efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador. (Entonación,
velocidad, volumen, énfasis, ritmo, proyección y resonancia).
Elementos
Verbales: Ideas, Contenido, Lenguaje, Secuencia y Temas;
es decir, que la emoción de la voz se conjunte con la energía de movimientos
del cuerpo y la expresividad del rostro del comunicador para hacer congruente
todo.
3.) HABILIDADES
DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Incluye todo aquello que transmite o lleva algún
significado no expresado por medio de palabras, como los movimientos del
cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia. (ehninger, Monroe y
Gronbek, 1978:225)
Contacto
visual.- Ver con seguridad a los demás denota verdad e
inspira confianza y hace que el receptor dé credibilidad al mensaje.
Errores a evitar:
- Dejar
vagar la mirada.- Recepto se siente incómodo e ignorado
- Parpadear
lentamente.- “no quiero ver” al escucha, se pierde interés en el mensaje
- Mantener
el contacto visual menos de cinco segundos.- Vaguedad de ideas, falta de
preparación en el tema o cierto rechazo hacia la situación
- Ver
a las cámaras y no a las personas.- Mantener contacto visual con quienes
interactuamos
- Concentrar
el contacto visual en un solo sitio.- Mirar a diferentes lugares del
auditorio o fijar el contacto en tres o cuatro puntos de referencia
Postura y Movimientos:
(KINÉSICA)
Esta Siempre influye
en la percepción que los otros tengan, se relaciona con la condición
mental o el estado de ánimo, y es un reflejo de ellos; la postura refleja el
carácter del comunicador.
Recomendaciones:
- Manténgase
erguido con naturalidad
- No
descuide la parte inferior de su cuerpo
- Muévase
sin exageración
- Use
un estilo propio
- Dé
significado y congruencia a sus movimientos
- Obsérvese
Los Gestos y la
Expresión Facial
Son los elementos
visuales de mayor impacto y en ellos debe desarrollarse más habilidad para
apoyar el mensaje efectivamente.
Recomendaciones:
- Tenga
vitalidad, refleje energía
- Conozca
sus gestos nerviosos
- No
exagere
- Mantenga
una expresión cordial y sonría
- No
sonría falsamente
PROXÉMICA –
Estudia los desplazamientos en un espacio físico.
Tipos de distancia
para la interacción:
- Distancia
íntima (20 cm)
- Distancia
personal – cercanía, contacto corporal
- Distancia
social – comunicación interpersonal
- Distancia
pública - exagera gestos y movimientos, desplazamientos planeados
Consejos:
- En
auditorios o lugares rectangulares, no olvide los extremos
- En
auditorios o lugares cuadrados, sigla la regla de los 180 grados
- En
lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360 grados
- Lugares
abiertos o espacios grandes – exagerar movimientos
- Lugares
muy pequeños o espacios cerrados – movimientos moderados, naturales con énfasis
y precisión Comunicación
ARTEFACTUAL
“Toda acción social es
afectada por el contexto físico en el que ocurre”
Comunicación
Artefactual – Estudia los objetos y su ubicación, y su relación con la
percepción o el rechazo de la comunicación.
Diferencias
presentación de objetos:
- Objetos
integrados –un propósito específico en la situación de la comunicación
- Objetos
incidentales – Pueden afectar a los receptores
- Objetos
revelados – Usados con énfasis, se señalan y muestran a los receptores.
- Objetos
ocultos - No forman parte del acto comunicativo y, sin embargo, se ha
planeado su uso
PARALINGÜÍSTICA
Disciplina auxiliar de
la comunicación no verbal que estudia los elementos vocales y su
influencia en el desarrollo de las habilidades de la voz en la comunicación
oral.
Funciones de la Voz:
- Denotar
nuestra personalidad.- Se considera un sonido “único”, nos distingue.
- Comunicar
nuestros sentimientos, actitudes y emociones – saber si el discurso causó una
impresión en el público, pueden con ella deducir nuestros intereses
- Transportar
el mensaje.- llevar el mensaje hasta los escuchas, pero nosotros elegimos las
condiciones de este transporte
- Generar
imágenes.- La voz crea imágenes en el pensamiento de los oyente sobre el
que habla y sobre lo que dice durante la comunicación
- Hacer
más interesante la comunicación.- Ser capaces de interesar a nuestros
receptores y llevarlos a un mundo de ideas lleno de vitalidad.
- Conocer
más del mensaje y de las personas a las que escuchamos. – La voz refleja un
verdadero sentimiento o una emoción que muchas veces no se dice con la palabra.
- Expresar,
hablar, comunicar.- Depende 38% de la voz, “el medio por excelencia” para
la expresión del lenguaje racional y emocional de los seres vivos.
Características de la
Voz
El habla se articula
con diferentes sonidos generados por nuestro aparato fonator, la producción del
habla a través de estos órganos recibe el nombre de Articulación.
Habilidades de
Articulación:
- Claridad.- Cualidad
principal de una buena dicción
- Pureza.- Voz
limpia, clara, sin defectos; cada sílaba, palabra o frase son pronunciadas con
sonidos exactos y sin tropiezos
- Intensidad
o alcance.- Cuanto más intensidad y resonancia, más lejos llegará en un
espacio.
- Variedad
o flexibilidad vocal.- Modulación a la voz, ayuda a dar el verdadero
significado a los mensajes que queremos comunicar
o Flexibilidad
Variedad (hacer más significativo el
mensaje)
o Intensidad
Alcance (hacer llegar la
voz a todos los escuchas)
o Claridad
Pureza
(usar tonalidades precisas, vocalizar)
Otras Características
- Volumen.- Percepción
del sonido en el oído
- Velocidad.- Número
de palabras pronunciados en una unidad de tiempo y característica de la voz –
pensamiento y sentimientos
- Tono
(Entonación).- Desde muy grave hasta muy agudo – 80% de la credibilidad de
una persona cuando los escuchas no la veían
- Ritmo.- Sensación
de dinamismo generado por la combinación de la velocidad del sonido y la
extensión de la pausas.
- Pausas.- Ayudan
a agrupar palabras habadas que tienen significado en conjunto. Permiten
respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono y ritmo. Las muletillas
son inapropiadas.
- Énfasis.- Aplicar
vitalidad a la voz para destacar frases esenciales del mensaje.
4)
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL
Son habilidades de
pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de
producir mensajes comprensibles y coherentes.
Pilares:
- Preparación.-
Investigar fuentes de información confiables, pensamientos sobresalientes,
observar, leer, conversar, activar nuestro cerebro para razonar lógicamente.
- Conocimiento.-
La apreciación e interpretación personal que nos conduce a enriquecer el
espíritu auténtico y útil de lo que se anhela transmitir.
- Inteligencia.- Nos
sirve para comprender lo que decimos y responder a cuestionamientos o
inquietudes de nosotros mismos, de la situación o el contexto y los receptores.
- Convicción.-
Cultivar el hábito de pensar y madurar las ideas hasta quedar convencidos de
que la palabra será honesta y valiosa para quienes escucha.